Política de Garantía y Satisfacción

📌 Nuestro Compromiso

En Salud Divergente, entendemos que cada persona es única, y queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara y justa posible. Por eso, te ofrecemos opciones de cambios y devoluciones según las posibilidades y naturaleza de cada producto.

Nos regimos por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que establece garantías en caso de fallas del producto o errores en la entrega. Además, ofrecemos beneficios adicionales en algunos casos específicos, como cambios por preferencia en productos seleccionados.

Casos en los que aplican cambios y devoluciones

✔ Falla de fábrica (Art. 20 y 21, Ley 19.496)
Si el producto presenta defectos en su ensamblaje, materiales en mal estado o no cumple con su funcionalidad básica, puedes solicitar su cambio o devolución dentro de 3 meses desde la recepción.

✔ Entrega errónea (Art. 3 bis, Ley 19.496)
Si recibiste un producto incorrecto o faltó algún artículo en tu pedido, tienes 3 días hábiles desde la recepción para reportarlo y coordinar la solución.

✔ Cambio por preferencia en productos seleccionados (Beneficio adicional de Salud Divergente)
Algunos productos pueden cambiarse por otro color o modelo si no eran lo que esperabas, siempre que no hayan sido usados y los devuelvas en su empaque original. Este beneficio solo aplica dentro de 5 días hábiles desde la recepción del producto y los costos de envío corren por cuenta del/la cliente/a.

Nota Importante: Hay productos que, por su naturaleza, NO pueden cambiarse ni devolverse una vez abiertos o usados. Revísalos a continuación.

Productos con restricciones de cambio o devolución

🚫 Productos de uso personal e higiénico (como atenuadores de ruido que se insertan en el oído). No se aceptan cambios ni devoluciones si han sido abiertos, por razones de higiene y seguridad.
🚫 No se aceptan devoluciones por expectativas erróneas. Si un producto funciona correctamente pero no es como esperabas (por ejemplo, porque no reduce más decibeles de lo indicado en su descripción), no se considera falla de fábrica.
🚫 Productos que ya han sido utilizados o alterados (como stickers que ya fueron despegados y usados) no pueden ser devueltos.

Si tienes dudas sobre cómo funciona un producto antes de comprarlo, pregúntanos y te asesoramos con gusto en comercializadora@salud-divergente.com.

Plazos para solicitar un cambio o devolución

📆 Falla de fábrica: Hasta 3 meses desde la recepción del producto. (Ley 19.496, Art. 20 y 21)
📆 Entrega errónea: Dentro de 3 días hábiles desde la recepción. (Ley 19.496, Art. 3 bis)
📆 Cambio por preferencia (en productos permitidos): 5 días hábiles desde la recepción del producto (Beneficio exclusivo de Salud Divergente).

Cómo solicitar un cambio o devolución

1️⃣ Escríbenos a comercializadora@salud-divergente.com con tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución y evidencia (fotos o videos, si aplica).
2️⃣ Evaluaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
3️⃣ Si procede el cambio o devolución, te indicaremos los pasos a seguir. En algunos casos, es posible que debas devolver el producto para su revisión.

🔹 Si la falla es confirmada, puedes optar por reposición del producto o devolución del dinero.
🔹 Si se trata de un cambio por preferencia, el producto original debe ser devuelto y los costos de envío corren por cuenta del/la cliente/a.

Beneficios adicionales que te entrega Salud Divergente

💡 Asesoría antes de la compra: Si tienes dudas sobre qué producto elegir, su funcionamiento o compatibilidad, te ayudamos a tomar la mejor decisión antes de comprar.
📦 Opciones de cambio por preferencia: Aunque la ley no obliga a cambios por gusto, en algunos productos te ofrecemos la posibilidad de cambiarlo por otro modelo o color dentro de ciertos plazos.
💬 Atención cercana y personalizada: No queremos que te sientas sole en este proceso. Si algo no salió como esperabas, te podemos ayudar.

📌 Para una mejor experiencia

Para asegurar una compra informada y sin sorpresas, lee con atención la descripción de cada producto antes de comprar. Queremos ayudarte a tomar la mejor decisión, así que si tienes dudas, ¡pregunta antes de comprar! 😊

Si necesitas más detalles, escríbenos a comercializadora@salud-divergente.com.